المملكة العربية السعودية , الرياض الدائري الجنوبي مخرج 20

+966599861872 info@assdaf.com.sa

9:00am - 5:00pm من السبت إلى الخميس

ISO 10002:2018

إدارة شكاوى العملاء

شكاوى ذكية... حلول سريعة... عملاء سعداء

دليل إرشادي Customer Management Universal

تعريف المعيار

نظرة عامة على ISO 10002:2018

ISO 10002:2018 هو نظامك الذكي لتحويل الشكاوى إلى فرص ذهبية للتحسين، يحول كل شكوى إلى جسر ثقة مع عملائك، ويضمن حل سريع وعادل لجميع المشاكل، مما يعزز ولاء العملاء ويحسن سمعتك.

أهمية المعيار

لماذا يعتبر هذا المعيار مهماً؟

لأن 96% من العملاء غير الراضين لا يشتكون بل يتركون الشركة صامتين، و91% منهم لن يعودوا أبدًا. تطبيق النظام يحقق: تحسين رضا العملاء بنسبة 70%، زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 85%، تحويل 70% من الشكاوى إلى فرص تحسين، تعزيز السمعة والثقة.

فوائد التطبيق

المزايا التي ستحصل عليها منشأتك

تحسين رضا العملاء بنسبة 70%، زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 85%، تحويل 70% من الشكاوى إلى فرص تحسين، تعزيز السمعة والثقة، تقليل التكاليف التشغيلية، زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين، تحسين جودة المنتجات والخدمات

المنشآت المستهدفة

من يمكنه تطبيق هذا المعيار؟

أساسي لجميع المنشآت التي تتعامل مع العملاء: شركات التجارة والخدمات، البنوك والمؤسسات المالية، شركات الاتصالات، المستشفيات والعيادات، شركات التأمين، المؤسسات التعليمية، الفنادق والمطاعم، الجهات الحكومية.

نطاق التطبيق

كيف يتم تطبيق المعيار داخل المنشأة؟

يغطي النظام جميع جوانب إدارة الشكاوى: استقبال وتسجيل الشكاوى، تصنيف وتحليل الشكاوى، التحقيق والحل السريع، التواصل مع العملاء، متابعة الرضا، التحليل والتحسين المستمر، التدريب والتطوير، قياس الأداء.

منهجية أسداف

كيف نساعدك في التأهيل والحصول على الشهادة

في أسداف نؤمن أن كل شكوى هي هدية ثمينة من العميل تساعدنا على التحسين. منهجيتنا تشمل: تصميم نظام شكاوى سهل ومرن، تدريب الفرق على التعامل الإيجابي، تطوير إجراءات حل سريعة، بناء قاعدة بيانات ذكية، قياس وتحليل الاتجاهات.

فوائد الحصول على الشهادة

المزايا الإضافية للحصول على الشهادة المعتمدة

أسداف… شريكك في تحويل التحديات إلى فرص والشكاوى إلى ابتسامات. نساعدك على بناء علاقات قوية مع عملائك تدوم مدى الحياة. عملاء سعداء، سمعة متميزة، نمو مستدام.

ابدأ رحلتك نحو الاعتماد

احصل على عرض سعر مخصص لمنشأتك اليوم

إطلب عرض سعر تواصل معنا

احصل على عرض سعر مخصص

احصل على عرض سعر مفصل ومخصص لاحتياجات منشأتك

إطلب عرض سعر مجاني اتصل الآن

24 ساعة

مضمون

مجاني

معلومات المعيار

رمز المعيار ISO 10002:2018

الفئة أنظمة تجربة العميل ورضا المستفيدين

الإصدار 2018

النوع دليل إرشادي

العائلة Customer Management

القطاع Universal

تحتاج مساعدة إضافية؟

فريق الخبراء متاح للإجابة على استفساراتك

تواصل معنا واتساب

معايير ذات صلة

معايير أخرى في نفس الفئة

ISO 10004:2018

قياس ومتابعة رضا العملاء

قياس دقيق... رضا حقيقي... نجاح مستدام

المعايير الأكثر طلباً

معايير أساسية قد تهمك

ISO 13485:2016

نظام إدارة جودة الأجهزة الطبية

أجهزة آمنة... حياة محمية... مستقبل صحي مضمون

ISO 9001:2015

نظام إدارة الجودة

الأساس العالمي لبناء الجودة وتعزيز الثقة

ISO/IEC 27001:2022

نظام إدارة أمن المعلومات

حصن رقمي منيع... بيانات محمية... ثقة لا تتزعزع

ISO 14001:2015

نظام إدارة البيئة

استدامة بيئية حقيقية وتوفير مضمون في التكاليف

----