المملكة العربية السعودية , الرياض الدائري الجنوبي مخرج 20

+966599861872 info@assdaf.com.sa

9:00am - 5:00pm من السبت إلى الخميس

ISO 10004:2018

قياس ومتابعة رضا العملاء

قياس دقيق... رضا حقيقي... نجاح مستدام

دليل إرشادي Customer Management Universal

تعريف المعيار

نظرة عامة على ISO 10004:2018

ISO 10004:2018 هو بوصلتك الذكية لقياس رضا العملاء بدقة علمية، يكشف لك الحقائق الخفية وراء مشاعر عملائك، ويوجهك نحو القرارات الصحيحة التي تضمن رضاهم الدائم ونجاحك المستمر.

أهمية المعيار

لماذا يعتبر هذا المعيار مهماً؟

لأن تكلفة اكتساب عميل جديد تزيد 5 مرات عن تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي، و92% من الشركات تستخدم رضا العملاء كمؤشر أداء رئيسي. تطبيق المعيار يحقق: فهم أعمق لاحتياجات العملاء، تحسين الخدمات بنسبة 65%، زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 80%، اتخاذ قرارات مدروسة.

فوائد التطبيق

المزايا التي ستحصل عليها منشأتك

فهم أعمق لاحتياجات وتوقعات العملاء، تحسين الخدمات والمنتجات بنسبة 65%، زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 80%، اتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على البيانات، تحسين الأداء المالي، زيادة الإيرادات، تعزيز الميزة التنافسية

المنشآت المستهدفة

من يمكنه تطبيق هذا المعيار؟

حيوي لجميع المنشآت التي تسعى للتميز: شركات التجارة والخدمات، البنوك والمؤسسات المالية، شركات التقنية، المستشفيات والعيادات، شركات التأمين، الفنادق والمطاعم، شركات الطيران، المؤسسات التعليمية.

نطاق التطبيق

كيف يتم تطبيق المعيار داخل المنشأة؟

يشمل المعيار جميع جوانب قياس الرضا: تصميم استبيانات ذكية، جمع البيانات بطرق متنوعة، تحليل النتائج والاتجاهات، قياس مؤشرات الأداء، مقارنة الأداء مع المعايير، تحديد فرص التحسين، متابعة التقدم والتطوير.

منهجية أسداف

كيف نساعدك في التأهيل والحصول على الشهادة

في أسداف نؤمن أن قياس الرضا علم وفن في آن واحد. منهجيتنا تشمل: تصميم أدوات قياس متطورة، تطبيق أساليب إحصائية متقدمة، تحليل البيانات بذكاء اصطناعي، تطوير تقارير تفاعلية، بناء لوحات مراقبة ذكية، تدريب الفرق على التحليل.

فوائد الحصول على الشهادة

المزايا الإضافية للحصول على الشهادة المعتمدة

أسداف… شريكك في فهم قلوب عملائك وعقولهم. نساعدك على قراءة مشاعرهم وتوقعاتهم بدقة، وتحويل هذا الفهم إلى نجاح حقيقي ومستدام. فهم عميق، قرارات ذكية، نجاح مضمون.

ابدأ رحلتك نحو الاعتماد

احصل على عرض سعر مخصص لمنشأتك اليوم

إطلب عرض سعر تواصل معنا

احصل على عرض سعر مخصص

احصل على عرض سعر مفصل ومخصص لاحتياجات منشأتك

إطلب عرض سعر مجاني اتصل الآن

24 ساعة

مضمون

مجاني

معلومات المعيار

رمز المعيار ISO 10004:2018

الفئة أنظمة تجربة العميل ورضا المستفيدين

الإصدار 2018

النوع دليل إرشادي

العائلة Customer Management

القطاع Universal

تحتاج مساعدة إضافية؟

فريق الخبراء متاح للإجابة على استفساراتك

تواصل معنا واتساب

معايير ذات صلة

معايير أخرى في نفس الفئة

ISO 10002:2018

إدارة شكاوى العملاء

شكاوى ذكية... حلول سريعة... عملاء سعداء

المعايير الأكثر طلباً

معايير أساسية قد تهمك

ISO 13485:2016

نظام إدارة جودة الأجهزة الطبية

أجهزة آمنة... حياة محمية... مستقبل صحي مضمون

ISO 9001:2015

نظام إدارة الجودة

الأساس العالمي لبناء الجودة وتعزيز الثقة

ISO/IEC 27001:2022

نظام إدارة أمن المعلومات

حصن رقمي منيع... بيانات محمية... ثقة لا تتزعزع

ISO 14001:2015

نظام إدارة البيئة

استدامة بيئية حقيقية وتوفير مضمون في التكاليف

----